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       銘泰激光秉持“新服務(wù)，新未來(lái)”的服務(wù)理念。十幾年來(lái)，以用戶(hù)為中心。保障客戶(hù)權益，用心為客戶(hù)服務(wù)。努力做到100%的客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，有客戶(hù)的認可和客戶(hù)的好評，才有企業(yè)的未來(lái)。用心為客戶(hù)著(zhù)想，為客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)的未來(lái)才是光明的。

★ 售后服務(wù)↓

    銘泰激光擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。全國主要區域設有銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。包含全面的服務(wù)支持與運做功能，如電話(huà) 及互聯(lián)網(wǎng) 求助中心、服務(wù)支持與運做體系、產(chǎn)品與備件物流支持體系。從客戶(hù)打進(jìn)的報修電話(huà)開(kāi)始，就進(jìn)入了整個(gè)服務(wù)運作體系。

服務(wù)細節

　  除了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系外，我們還建立了以下制度以保證服務(wù)工作更加的細致入微、盡善盡美。

　一、 建立健全的客戶(hù)檔案：

　　1、 每一個(gè)客戶(hù)在我們的客戶(hù)服務(wù)數據庫系統里都有獨自的檔案，以保證為用戶(hù)提供快捷周到的服務(wù)

　　2、 每次服務(wù)活動(dòng)均詳細記錄在案，可隨時(shí)查詢(xún)、分析。每年統計客戶(hù)設備的維修記錄，為用戶(hù)作出合理化建議。

　二、 完善的質(zhì)量監督體系： 　　

　　1、新設備首期調試或到貨后，20天內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；

　　2、每次上門(mén)服務(wù)后，5-10天對用戶(hù)使用情況的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；

　　3、投訴受理后，24小時(shí)內給予回復。

　三、 高素質(zhì)的技術(shù)隊伍：

　　1、 公司所有售后服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓和充足的工作經(jīng)驗，作風(fēng)優(yōu)良，而且崗位設置合理，工作流程科學(xué)，管理規范。

　　2、 從電話(huà)接聽(tīng)到上門(mén)服務(wù)，親切和氣，尊重每位客戶(hù)，誠信做事；對客戶(hù)的要求，將全力解決，關(guān)注到底。

　四、 統一規范的服務(wù)行為：

　　1、公司建立了統一的行為規范和考核標準，以保證服務(wù)流程規范合理，服務(wù)程序、服務(wù)工作專(zhuān)業(yè)有序，減少和避免因個(gè)人差異性造成的服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

　五、 通暢的信息溝交流渠道：

　　1、 用戶(hù)權益、服務(wù)政策、價(jià)格體系全面公開(kāi)、公正、公平；

　　2、 您的建議、咨詢(xún)、疑問(wèn)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、函件、E-mail、QQ、微信，網(wǎng)站客戶(hù)留言、客戶(hù)在線(xiàn)答疑等多種渠道和我們反饋、交流。

綜合性多元化的客戶(hù)服務(wù)體系

（一）、技術(shù)支持

    我公司專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團隊為用戶(hù)解決在使用過(guò)程中遇到的任何技術(shù)問(wèn)題?；陔娫?huà)溝通，網(wǎng)絡(luò )即時(shí)通訊，網(wǎng)絡(luò )遠程協(xié)助，上門(mén)服務(wù)等多種支持方式。

（二）、應用支持

    我公司設立的應用支持部門(mén)能給系統用戶(hù)提供很多應用支持，這個(gè)部門(mén)由經(jīng)驗豐富的工程師組成，并配備先進(jìn)的設備，給客免費制作樣品，同時(shí)給用戶(hù)建議合適的參數用于雕刻切割普通的及特殊的材料，也能提供特殊的工藝技巧使您獲得高切割質(zhì)量和產(chǎn)量。由于新的切割技術(shù)不斷發(fā)展，應用部將通過(guò)用戶(hù)支持部及時(shí)傳授給用戶(hù)，使得用戶(hù)總比他們的對手領(lǐng)先一步。應用部與世界范圍的激光加工活動(dòng)保持緊密接觸，隨時(shí)給用戶(hù)介紹世界五大洲的激光加工研究成果。

    經(jīng)過(guò)多年的積累和整理，我們收集有海量的圖庫及字庫資源，可以跟據用戶(hù)的需要針對性的會(huì )用戶(hù)提供相關(guān)素材，大大方便用戶(hù)的使用。我們的支持團隊，還隨時(shí)為用戶(hù)提供修圖，做圖，勾圖等支持服務(wù)。

（三）、預安裝支持

    合同簽訂后很短一段時(shí)間內，服務(wù)部就開(kāi)始與用戶(hù)聯(lián)系，交貨期由雙方相互決定并放在服務(wù)計劃里， 我公司的相關(guān)人員將與用戶(hù)聯(lián)系告知順利和成功進(jìn)行安裝調試對現場(chǎng)的要求，與安裝調試有關(guān)的材料，包括對電、氣和車(chē)間的要求將在此時(shí)提交給用戶(hù)。

（四）、安裝調試

    設備運至客戶(hù)所在地后，在確認所有現場(chǎng)要求都得到滿(mǎn)足后（按照場(chǎng)地條件）， 我公司的技術(shù)工程師將抵達用戶(hù)現場(chǎng)，進(jìn)行設備預安裝調試，將機器調試至機器出廠(chǎng)時(shí)標準，系統可操作后，由客戶(hù)驗收。

（五）、系統培訓

    由于數控激光加工機屬于光、機、電及制冷于一體的高技術(shù)產(chǎn)品，要求需方操作人員具有一定的技術(shù)基礎，為了使需方操作人員能夠熟練掌握該機床， 我公司對產(chǎn)品的培訓工作非常重視，對技術(shù)支持工程師定期考核，對每一次安裝調試過(guò)程均進(jìn)行評價(jià)。

    設備正常運轉后，將邀請用戶(hù)派一至二名操作人員參加系統培訓，主要是對需方操作人員進(jìn)行激光設備的操作、軟件的使用、相關(guān)的雕刻切割工藝、設備的維護保養的培訓，使需方人員基本達到熟練操作及了解制作工藝的目的。

（六）、跟蹤培訓支持

    用戶(hù)的編程和操作人員通常需要一段時(shí)間來(lái)適應一套新系統，在這段時(shí)間，我們會(huì )鼓勵操作人員實(shí)踐他們從所學(xué)到的知識，也鼓勵使用電話(huà)咨詢(xún)。售機后的1-2月如需要， 我公司的培訓工程師會(huì )到用戶(hù)現場(chǎng)拜訪(fǎng)并進(jìn)行二三天的跟蹤培訓作為我公司培訓的補充。

（七）、服務(wù)支持

    自機床在需方現場(chǎng)驗收合格后十二個(gè)月為質(zhì)量保證期。

    我公司十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，產(chǎn)品一經(jīng)出廠(chǎng)交付用戶(hù)使用后，我公司就立即建立了用戶(hù)售后服務(wù)檔案，并定期跟蹤用戶(hù)的產(chǎn)品使用狀況，具有豐富經(jīng)驗的專(zhuān)職工程技術(shù)人員定期走訪(fǎng)用戶(hù)，了解機床狀況，解決和解答用戶(hù)的問(wèn)題，對于用戶(hù)的關(guān)于設備故障信息，我公司在接到通知后1小時(shí)內做出解決問(wèn)題的答復，若電話(huà)或傳真仍無(wú)法排除故障,我公司有關(guān)技術(shù)人員可在兩個(gè)工作日內趕到。同時(shí)，我公司設有售后服務(wù)部門(mén)監督部門(mén)，對每一次服務(wù)都進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。由于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的好評和極好的信譽(yù)。

（八）、零部件

    我公司零部件 有合理的庫存，庫存清單包括保質(zhì)零部件和易損件，也包括一些通常不作為保質(zhì)的或不容易磨損的零部件，如機床的某些結構件等?？蔀榭蛻?hù)提供及時(shí)的備件供應