銘泰激光秉持“新服務,新未來”的服務理念。十幾年來,以用戶為中心。保障客戶權益,用心為客戶服務。努力做到100%的客戶滿意為目標,有客戶的認可和客戶的好評,才有企業(yè)的未來。用心為客戶著想,為客戶服務,企業(yè)的未來才是光明的。
★ 售后服務↓
銘泰激光擁有完善的服務運作體系和服務網絡。全國主要區(qū)域設有銷售和服務網絡體系。包含全面的服務支持與運做功能,如電話 及互聯(lián)網 求助中心、服務支持與運做體系、產品與備件物流支持體系。從客戶打進的報修電話開始,就進入了整個服務運作體系。
服務細節(jié)
除了完善的售前、售中、售后服務體系外,我們還建立了以下制度以保證服務工作更加的細致入微、盡善盡美。
一、 建立健全的客戶檔案:
1、 每一個客戶在我們的客戶服務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)里都有獨自的檔案,以保證為用戶提供快捷周到的服務
2、 每次服務活動均詳細記錄在案,可隨時查詢、分析。每年統(tǒng)計客戶設備的維修記錄,為用戶作出合理化建議。
二、 完善的質量監(jiān)督體系:
1、新設備首期調試或到貨后,20天內進行電話回訪;
2、每次上門服務后,5-10天對用戶使用情況的進行電話回訪;
3、投訴受理后,24小時內給予回復。
三、 高素質的技術隊伍:
1、 公司所有售后服務人員均經過專業(yè)化的培訓和充足的工作經驗,作風優(yōu)良,而且崗位設置合理,工作流程科學,管理規(guī)范。
2、 從電話接聽到上門服務,親切和氣,尊重每位客戶,誠信做事;對客戶的要求,將全力解決,關注到底。
四、 統(tǒng)一規(guī)范的服務行為:
1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標準,以保證服務流程規(guī)范合理,服務程序、服務工作專業(yè)有序,減少和避免因個人差異性造成的服務質量參差不齊。
五、 通暢的信息溝交流渠道:
1、 用戶權益、服務政策、價格體系全面公開、公正、公平;
2、 您的建議、咨詢、疑問可以通過電話、傳真、函件、E-mail、QQ、微信,網站客戶留言、客戶在線答疑等多種渠道和我們反饋、交流。
綜合性多元化的客戶服務體系
(一)、技術支持
我公司專業(yè)的技術支持團隊為用戶解決在使用過程中遇到的任何技術問題?;陔娫挏贤?,網絡即時通訊,網絡遠程協(xié)助,上門服務等多種支持方式。
(二)、應用支持
我公司設立的應用支持部門能給系統(tǒng)用戶提供很多應用支持,這個部門由經驗豐富的工程師組成,并配備先進的設備,給客免費制作樣品,同時給用戶建議合適的參數(shù)用于雕刻切割普通的及特殊的材料,也能提供特殊的工藝技巧使您獲得高切割質量和產量。由于新的切割技術不斷發(fā)展,應用部將通過用戶支持部及時傳授給用戶,使得用戶總比他們的對手領先一步。應用部與世界范圍的激光加工活動保持緊密接觸,隨時給用戶介紹世界五大洲的激光加工研究成果。
經過多年的積累和整理,我們收集有海量的圖庫及字庫資源,可以跟據(jù)用戶的需要針對性的會用戶提供相關素材,大大方便用戶的使用。我們的支持團隊,還隨時為用戶提供修圖,做圖,勾圖等支持服務。
(三)、預安裝支持
合同簽訂后很短一段時間內,服務部就開始與用戶聯(lián)系,交貨期由雙方相互決定并放在服務計劃里, 我公司的相關人員將與用戶聯(lián)系告知順利和成功進行安裝調試對現(xiàn)場的要求,與安裝調試有關的材料,包括對電、氣和車間的要求將在此時提交給用戶。
(四)、安裝調試
設備運至客戶所在地后,在確認所有現(xiàn)場要求都得到滿足后(按照場地條件), 我公司的技術工程師將抵達用戶現(xiàn)場,進行設備預安裝調試,將機器調試至機器出廠時標準,系統(tǒng)可操作后,由客戶驗收。
(五)、系統(tǒng)培訓
由于數(shù)控激光加工機屬于光、機、電及制冷于一體的高技術產品,要求需方操作人員具有一定的技術基礎,為了使需方操作人員能夠熟練掌握該機床, 我公司對產品的培訓工作非常重視,對技術支持工程師定期考核,對每一次安裝調試過程均進行評價。
設備正常運轉后,將邀請用戶派一至二名操作人員參加系統(tǒng)培訓,主要是對需方操作人員進行激光設備的操作、軟件的使用、相關的雕刻切割工藝、設備的維護保養(yǎng)的培訓,使需方人員基本達到熟練操作及了解制作工藝的目的。
(六)、跟蹤培訓支持
用戶的編程和操作人員通常需要一段時間來適應一套新系統(tǒng),在這段時間,我們會鼓勵操作人員實踐他們從所學到的知識,也鼓勵使用電話咨詢。售機后的1-2月如需要, 我公司的培訓工程師會到用戶現(xiàn)場拜訪并進行二三天的跟蹤培訓作為我公司培訓的補充。
(七)、服務支持
自機床在需方現(xiàn)場驗收合格后十二個月為質量保證期。
我公司十分重視產品的售后服務工作,產品一經出廠交付用戶使用后,我公司就立即建立了用戶售后服務檔案,并定期跟蹤用戶的產品使用狀況,具有豐富經驗的專職工程技術人員定期走訪用戶,了解機床狀況,解決和解答用戶的問題,對于用戶的關于設備故障信息,我公司在接到通知后1小時內做出解決問題的答復,若電話或傳真仍無法排除故障,我公司有關技術人員可在兩個工作日內趕到。同時,我公司設有售后服務部門監(jiān)督部門,對每一次服務都進行電話回訪,廣泛聽取客戶意見,確保服務質量。由于優(yōu)質的服務,贏得了廣大用戶的好評和極好的信譽。
(八)、零部件
我公司零部件 有合理的庫存,庫存清單包括保質零部件和易損件,也包括一些通常不作為保質的或不容易磨損的零部件,如機床的某些結構件等。可為客戶提供及時的備件供應
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